[직썰 / 김남규 기자] 삼성화재는 지난 31일 서울 서초동 본사에서 ‘33기 고객패널’ 발대식을 진행했다고 2일 밝혔다.

이번 고객패널은 약 4개월간 고객의 시각에서 직접 경험하며 그 결과를 가지고 개선 제안에 참여한다. 이후 CEO 및 주요 경영진이 참석한 가운데 발표회를 가지고, 제시된 고객의견은 실무부서 검토를 거쳐 실제 개선까지 진행될 계획이다.

이번 고객패널은 삼성화재 중장기 비전에 맞춘 주제를 중심으로 활동할 예정이다. 이를 위해 33기 고객패널의 주제를 ▲콜센터, 디지털(보이는)ARS, 채팅상담 등의 고객접점 서비스 개선 방안, ▲생활서비스 체험을 통한 새로운 고객경험 제공 방안으로 선정했다.

삼성화재 고객패널에 선발된 채지나씨는 “보험에 관심이 많았지만 고객이 직접 목소리를 낼 수 있는 제도가 있다는 것을 처음 알게 됐다”며 “삼성화재가 더 좋은 방향으로 나아가는데 보탬이 되겠다”고 말했다.

고객패널제도는 고객 입장에서 상품과 서비스를 제공하기 위한 삼성화재의 소비자소통활이다. 2005년부터 손해보험 업계 최초로 도입해 운영 중으로 2018년부터는 모바일 고객패널제도를 새롭게 도입했다. 

최성연 삼성화재 소비자정책팀장은 “다양한 고객패널제도를 통해 고객 관점으로 회사 업무를 살펴보고 반영해 소비자보호 측면의 업무프로세스 개선을 꾸준히 진행해왔다”며 “앞으로도 시니어, MZ패널부터 외국인패널의 의견까지 청취해 모든 고객의 눈높이에 맞춘 서비스를 제공하겠다”고 말했다.